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    Frequently Asked Questions

    Häufig gestellte Fragen

    Login & Kundenkonto

    Nein, Sie können Ihre Bestellung duchführen ohne ein Kundenkonto einzurichten, nur unter Angabe Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse.

    Über die Homepage von Kusmi Tea können Sie einfach ein Kundenkonto anlegen indem Sie auf "Benutzerkonto anlegen" klicken und die erforderlichen Felder ausfüllen. Dies dauert nur wenige Minuten!

    Sie können Ihre persönlichen Informationen über Ihr Benutzerkonto ändern indem Sie sich anmelden und auf "Benutzerkonto Übersicht" klicken.

    Sie können Ihr Passwort erneut anfordern indem Sie auf "Passwort vergessen?" klicken direkt neben dem Button "Anmelden".

    Datenschutz

    Ja, die Online-Zahlung bei Kusmi Tea ist vollkommen sicher. Ihre Bestellungen und Ihre persönlichen Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse oder die Angaben zu Ihrer Kreditkarte werden durch moderne Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung dieser Daten erfolgt verschlüsselt und für Außenstehende unlesbar unter Verwendung des Secure Socket Layers (SSL). Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Benutzung der Webseite

    Sie können Ihre Bestellung an die Person Ihrer Wahl adressieren. Geben Sie einfach die von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse in Ihrem Adressbuch oder während der Bestellung an. Unsere Pakete werden ohne Rechnung verschickt, diese können Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto herunterladen. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, eine Geschenkbotschaft mit Ihrer Bestellung zu verfassen.

    Versand & Lieferung

    Wenn Sie eine Rechnungsadresse angegeben haben entspricht diese automatisch der Lieferadresse. Sie können während des Bestellprozesses aber wählen, ob Ihre Bestellung an Ihre Rechnungsadresse oder an eine weitere Lieferadresse geschickt werden soll.

    Zahlungsarten

    Die Kusmi Tea-Geschenkcodes sind ausschliesslich auf unserer Webseite gültig (nicht in unseren Boutiquen) und nur jeweils ein Code kann pro Bestellung eingelöst werden. Geben Sie einfach Ihren Code während Ihrer Bestellung im vorhergesehenen Feld an und bestätigen Sie.

    Fragen zu Produkten

    Die Teebeutel in den Schachteln mit 50 Teebeuteln sind jeweils einzeln verpackt, man kann sie somit einfach zum Beispiel ins Büro mitnehmen. Die Teebeutel der 20er-Schachteln sind nicht mehr einzeln verpackt und daher etwas preiswerter.

    Wir benutzen ausschliesslich natürliche Aromen für die Aromatisierung unserer Tees.

    Jeder Bestellung auf Kusmi Tea liegen drei Teeproben bei. Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, die Teeproben zu wählen. Des Weiteren ist es uns leider nicht möglich, den zahlreichen Anfragen nach Teeproben nachzukommen, wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

    Meine Bestellung

    Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, und wenn sich in Ihrem Warenkorb keine Produkte mehr befinden kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst um nachzuprüfen, ob eine Bestellung unter Ihrem Namen vorliegt.

    Unsere Bestellungen werde ohne Rechnungen verschickt. Sie können Ihre Rechnung über Ihr Benutzerkonto ausdrucken indem Sie auf "Meine Bestellungen" klicken.

    Rücksendung & Erstattung

    Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich nachdem diese in unserem Lager angekommen ist. Der Bestellbetrag wird Ihnen innerhalb von spätestens 10 Tagen über Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay Pal-Konto zurücküberwiesen.